1.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票多退少补，但中途下车即行失效。

2.检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品，从中牟利，谋私金额达到500元，构成服务质量（）。

3.《铁路安全管理条例》设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

4.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有培训合格证明。

5.铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。

6.客运车队以车班为班组，列车长为班组长设置班组。

7.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。

8.《空调列车服务质量规范》第3.7.4条规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（）统一组织不准开启车门。

9.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车间、班组在“师带徒”期满前未对徒弟的学习表现、技能水平做出评价考核，处（）类考核。

10.旅客顾先生持D2231次卧铺票，在中途站下车办事，恢复旅行时,原票（）。

11.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻墙破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

12.公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的电器正常使用。

13.根据《铁路运输收入管理规程》，餐车发票用完时，（）。

14.《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，对未使用至（）的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

15.标准化车队(间)按照百分制评分与条件约束相结合，分为（）。

16.《动车组列车服务质量规范》中，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告（）。

17.下列哪种物品不能带入车内。（）

18.当车内电气设备、旅客行李物品发生火情或车厢内冒烟(无明火)不危及本列车安全时，可不停车，按有关规定限速运行至就近车站处理;当车厢内旅客携带易燃易爆危险物品发生爆炸燃烧，火势迅速蔓延危及本列安全时，应立即停车。区间停车时，列车长应指挥随车机械师、列车员设置列车防护。

19.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工未按时参加培训、学习，未完成模块化教学规定的学时及内容,处A类考核。

20.任何单位和个人都有参加有组织的灭火工作的义务。(《消防法》)