1.“泛伊斯兰主义”和“泛突厥主义”，简称“双泛主义”。

2.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:根据动车组列车保洁不同的作业场所，动车组列车保洁分为：库内保洁、途中保洁和折返保洁。

3.票据库及票据柜的钥匙应由专人保管，因工作需要可交给他人保管。

4.《技规》规定：车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（）、列车发生火灾、（）危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀(紧急制动装置)停车：

5.特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）。

6.动车组列车在途中办客站停靠时，单门车厢实行先下后上，双门车厢实行前上后下。

7.南京客运段在高铁车队设置（）作为工人管理员。

8.重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

9.《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

10.旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

11.《空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

12.班组出乘前，必须由列车长亲自到收入科请领票据;

13.标准化班组达标按达标班组、优秀班组、标杆班组由低到高进行创建和评定，（）越级评定。

14.托运物品时必须派人押运。

15.模块化教学考试系统在考试结束前（）分钟系统跳出提示框，时间到后系统将自动收卷。

16.《劳动安全作业标准》规定严禁摸黑开关电器设备，防止触电。

17.安全考试中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等必知必会的考试答题内容不得有错。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）;女性穿围裙。

19.餐车工作人员私进商品、餐料或雇用帮工参与经营等行为属于违规经营（）。

20.“三新”人员资格性培训主要依据《铁路职业技能培训规范》、《》、《》。