1.《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在7、8号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路长度（）km的隧道，应按相应规定设置紧急出口或避难所;长度超过20km的隧道或隧道群，应设置紧急救援站。

3.根据铁路乘车证管理有关办法，持全年定期乘车证乘坐特快列车时，不需办理车站签证;但在列车上使用卧铺时，应在列车办理签证。

4.电热器罩表面温度可达70-80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。

5.旅客列车医药点药箱内要配备（）。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。

7.在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。

8.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，（）可以收取车票并予集中保管。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。

10.运输收入事故的种类分为（）

11.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

12.《客运专业安全管理规则》规定，客运岗位适应性培训重点内容为：规章制度、岗位职责、作业标准、应知应会（）等

13.模块化教学考试系统在考试时间结束前自行交卷，需点击试卷最上方右边的（），待考试成绩出现后，考试流程结束。

14.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，严禁信用交接。

15.班组建设要不断提高班组的（）。

16.《非空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。

17.对（）等重点旅客做到重点照顾。

18.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。

19.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第362条规定，动车组列车由（）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。

20.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。