1.收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发（）并按权责发生制列账。

2.《铁路旅客运输规程》第一百一十四条规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价值的，按照下列（）规定赔偿。

3.单位内部治安保卫工作贯彻预防为主、（）、突出重点、保障安全的方针。

4.《铁路动车组运用维修规程》动车组回送时（）。

5.班组长应做好职工思想政治工作，落实班组文化建设和“三线”建设要求。

6.事故发生后，国务院铁路主管部门、铁路管理机构、事故发生地地方人民政府或者铁路运输企业应当根据事故等级启动相应的应急预案;必要时，成立现场应急救援机构。(《事故调查处理规则》)

7.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，（），无卫生死角。

9.保险箱必须有专人保管、钥匙有专人使用，乘务途中不使用时必须加密。暂不使用的票据以及大额现金(封包、交接)必须存放在保险箱内。

10.列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以职权谋私。（）

11.双班作业的列车值班员交接班时，应在列车长的监督下进行。据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

12.车班应坚持（）学习，遵守职业道德和社会公德。

13.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。

14.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

15.根据《铁路消防管理办法》，火灾事故原因调查由（）负责实施。

16.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工在参加培训、岗位星级、日常业务等考试考核中弄虚作假，发生作弊、严重扰乱考试秩序等严重违反培训考试纪律的行为,处（）类考核。

17.标准化班组的考核实行百分制评分与条件约束相结合。

18.《消防法》规定：主要负责人是本单位的消防安全责任人。

19.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，到站发现重量不符应退还时，退还（）的运费。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的卧铺套（）。