1.《铁路乘车证管理办法》规定，对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交（）依法处理。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。

3.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

4.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）参与处理。

6.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

7.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本权利。

8.干部职工可以运用图解、漫画、H5、视频、动画等形式，创作新媒体作品，向段新媒体工作室供稿。

9.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻墙破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

10.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

11.铁路运输收入分为代收款及（）

12.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

13.服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

14.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运列车脱轨18辆的为（）。

15.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：列车长和列车红十字救护员应根据旅客疾病和伤情的实际情况,合理使用药箱内药品、器械做好（）工作。

16.优秀班组需满足违章违纪低于同类班组平均水平。

17.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路接触网带电部分至至机车车辆或装载货物的距离，不小于（）mm。

18.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由（）监制。

19.《客运专业安全管理规则》规定，影响旅客列车（）和职工劳动安全的关键重点和重大隐患的问题为客运安全红线问题。

20.旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的领取、使用、保管、交接全过程负责(监督).