1.《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时在发站，退还（），不收退票费。

2.单位应当根据内部治安保卫工作需要，设置（）或者配备（）治安保卫人员。

3.从业人员因外出劳务、长期病假等原因离开工作岗位连续6个月及以上的，由所在部门负责将其《铁路岗位培训合格证书》交段职教科保管。

4.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工未按时参加培训、学习，未完成模块化教学规定的学时及内容,处A类考核。

5.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

6.服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

8.各列车、客车车辆的（）是本单位的消防安全责任人。(《旅客列车消防安全管理办法》第六条)

9.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

10.资格性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式。

11.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

12.进入车厢办理补票业务的补票员应（）专用补票包存放票据。

13.“新职、转职(岗)、晋升”人员(以下简称“三新”人员)资格性培训中，都能以师带徒培训方式组织实施。

14.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

15.《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。

16.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。

17.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

18.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

19.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

20.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，本规则适用于局管内（）以下的铁路。