1.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。

2.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。

3.中央《关于加强社会治安综合治理的规定》中对违反本条例的规定的处罚，最严重的是（）。

4.我段高铁列车服务品牌是（）

5.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。

6.根据铁路乘车证管理有关办法，持全年定期乘车证乘坐特快列车时，不需办理车站签证;但在列车上使用卧铺时，应在列车办理签证。

7.标杆班组需满足学技练功效果良好，上级部门培训项目全面落实，高铁动车组模块化教学学分累计在同类班组中名列前茅。

8.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

9.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理（）变更手续。

10.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

11.南京客运段标准化班组创建标准，（）进行考评

12.列车上严禁出售（）和过期、变质食品。

13.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，安全警示带颜色为（）色，字体为红色反光材料。

14.列车班组乘务中因携带票据不足需要向本段其他班组借票时，必须事先经收入科批准，未经批准不得相互借用票据

15.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向客运段安全生产指挥中心报告。

16.持用硬席乘车证，可办理行李托运。

17.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。

18.模块化教学计划分为年度和月度计划

19.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

20.少缴款的处理期限不得超过60天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。