1.段规定不配合检查人员使用测酒仪测试的行为，即视作当班饮酒。

2.接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访（）。

3.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

4.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有（）同行，

5.《消防安全网格化管理》规定按照属地管理原则，以铁路小区为一个基本管辖单元，并按照单位、车间、班组划分大、中、小三级消防安全管理网格。

6.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用乘车证要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按照（）的规定补收和加收票款。

7.《中华人民共和国铁路法》中的地方铁路是指由（）管理的铁路。

8.（），必须在事发后30分钟内上报集团公司运输处及相关部门。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

9.各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

10.《消防法》规定任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告（）的义务。(消防法)

11.在折返站停留需外出时，必须执行（）制度，列车长要掌握外出人员去向，外出人员严禁喝酒、打牌。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十三条)

12.模块化教学考试系统在考试结束前（）分钟系统跳出提示框，时间到后系统将自动收卷。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。

14.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运列车脱轨18辆的为（）。

15.列车反恐警用装备由段保卫武装科负责配备，日常管理由车队负责。各车队应安排固定位置存放，并指派专人登记、保管、收发。

16.列车班组乘务中因携带票据不足需要向本段其他班组借票时，必须事先经收入科批准，未经批准不得相互借用票据

17.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

18.纪律处分，包括警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除。（）

19.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）

20.餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座（）.