1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

2.客运车班出退勤(包括折返站)由列车长带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定安全员防护。(《劳动安全作业标准》)

3.补票机在正常开机情况下不得摘换电池(非正常死机除外)。

4.客货运输票据在使用中，必须逐张逐联清点，经确认无误后使用。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台行举手礼。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。

7.《铁路动车组运用维修规程》动车组列车因车辆设备故障在规定时间内不能修复时，动车组随车机械师要向（）报告。

8.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。

9.生产作业记录，是工班成员在生产作业过程中的记录，记录和反映作业过程。

10.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为350km/h时，紧急制动距离限值为（）m。

11.根据服务质量规范下列行为不规范的是（）

12.各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

13.《服务质量规范》中要求:衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

14.运输安全信息报告的主要内容包括：发生的时间、地点、（）初步原因、应急(救援)方案等情况。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

15.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

16.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组应有识别的标记：（）。

17.班组长有权维护班组职工的合法权益。

18.路局组织的职工业务抽考，对不及格人员，段将比照路局“安全问题库”A类问题进行考核，并由车队对其离岗培训，培训结束由乘务科、职教科组织考试，成绩合格后方可上岗。

19.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，不属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，

20.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻墙破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。