1.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还（），核收退票费。

2.列车反恐装备应妥善保管、爱护使用，因个人责任造成损坏、丢失的，及时领取补齐即可。

3.达标班组连续（）个月达到或超过优秀班组评定标准时，可参评优秀班组。

4.线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。

5.根据《铁路交通事故调查处理规则》，干扰、阻碍事故调查处理的，对单位，由铁道部或安全监管办处（）万元以上（）万元以下的罚款;对个人，由铁道部或安全监管办处（）元以上（）万元以下的罚款;情节严重的，对单位，由铁道部或安全监管办处（）万元以上（）万元以下的罚款;对个人，由铁道部或安全监管办处（）万元以上（）万元以下的罚款。

6.车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。

7.铁路乘车证实行一人一票制。除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

8.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，旅客违章携带物品，发现有危险品时，危险物品交前方停车站处理；必要时移交（）处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

9.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

10.根据《铁路交通事故调查处理规则》，违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡，铁路运输企业不承担赔偿责任。

11.登陆模块化教学考试系统后，要在页面左上角确认自己的（），否则考试结束后将无成绩记录。

12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

13.《中国铁路总公司技术管理规程》列车运行速度120 km/h以下的线路，铁路道口、人行过道的设置或拓宽按照铁路局有关规定办理。

14.从事生产岗位工作的新接收高校毕业生等新职人员，取得岗位培训合格证书后方可上岗。

15.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

16.吴先生带二名儿童，要求共用一个卧铺。下列说法正确的是

17.票据填写不得有涂改痕迹，代用票剪断线不得（）使用

18.在折返站停留需外出时，必须执行（）制度，列车长要掌握外出人员去向，外出人员严禁喝酒、打牌。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十三条)

19.铁路安全管理坚持（）的方针。(《铁路安全管理条例》第2条)

20.段安全理念：“强化基础、盯控关键、防范风险、持续安全”