1.《南京客运段对讲机使用管理办法》中关于频道说法正确的是：（）。

2.>第七条规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。

3.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有（）同行，

4.对（）等重点旅客做到重点照顾。

5.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

6.标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次是（）。

7.旅客顾先生持D2231次卧铺票，在中途站下车办事，恢复旅行时,原票（）。

8.客运车班出退勤(包括折返站)由列车长带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定安全员防护。(《劳动安全作业标准》)

9.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。

10.根据《铁路运输收入管理规程》，餐车发票用完时，（）。

11.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

12.列车发生火灾在运行状态下应组织旅客以（）向两边临近车厢疏散;区间停车后应打开（）车门、车窗疏散旅客。(安全)

13.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工在参加培训、岗位星级、日常业务等考试考核中弄虚作假，发生作弊、严重扰乱考试秩序等严重违反培训考试纪律的行为,处（）类考核。

14.段规定不配合检查人员使用测酒仪测试的行为，即视作当班饮酒。

15.铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到，遵章守纪、保证安全，团结协作、顾全大局，注重质量、讲究信誉，艰苦奋斗、勇于奉献，廉洁自律、秉公办事，爱路护路、尽职尽责，率先垂范、当好公仆。”

16.吴先生带二名儿童，要求共用一个卧铺。下列说法正确的是

17.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

18.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本权利。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车上不出售（）食品。

20.《中华人民共和国铁路法》铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。