1.《空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

2.持伤残人民警察证、中华人民共和国残疾军人证可享受（）

3.标准化班组考核实行分层负责、逐级达标、动态管理、定期考评。

4.段各级组织、部门及个人可以随意以单位、组织、部门和职务身份开通新媒体公众认证平台。

5.《非空调列车服务质量规范》第7.8条规定卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

6.社会主义核心价值观在国家层面的价值目标是（）。

7.《动车组列车消防安全管理》下列哪些属于客运部门职责（）。

8.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，行李、包裹超过规定的运到期限运到时，一批中的行李、包裹（）逾期时，按逾期部分运费比例支付。

9.少缴款的处理期限不得超过60天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

10.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工参加资格性、安全类考试和各级抽考不合格,处B类考核。

11.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

12.班组长有权维护班组职工的合法权益。

13.班组职工安全培训执行小组主要职责是负责岗位安全操作标准、规程;岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项;有关事故案例;其他需要班组培训的内容。根据车队安全培训要求，认真抓好职工的日常培训。

14.根据铁路运输收入管理有关规定，铁路局收入稽查人员可以（）进行涉及铁路运输收入的稽查。

15.严禁任何人员在配电室内放置杂物，严禁在配电盘周围挂放物品，严禁在电茶炉周围摆放物品。

16.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

17.支气管哮喘的救护原则和方法是（）（）。

18.办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）之间。

19.列车遇旅客持“挂失补车票” 乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，选择席位使用情况，向客票系统发送席位使用情况的确认信息。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。