1.动车组因故停车不能维持运行且空调失效超过20 mi×不能恢复时列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。(安全)

2.《中国铁路总公司技术管理规程》在铁路总公司调度指挥中心、铁路局调度所、车站等节点根据需要设置时钟同步及时间同步系统设备，为铁路各专业系统及地面电子时间显示设备提供时钟、时间同步基准信号源。

3.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

4.班组建设遵循的原则是：（）。

5.单位内部治安保卫工作贯彻预防为主、（）、突出重点、保障安全的方针。

6.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。

7.《动车组列车服务质量规范》中，灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。

8.特快列车的卧铺套换洗期限（）。

9.《铁路旅客运输规程》第九十一条规定，托运人在办理托运手续后，下列哪种（）情况可按照规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费。

10.南京客运段在高铁车队设置（）作为工人管理员。

11.对集团公司安监室、专业部门每日跟踪的安全信息，各单位要在规定的时限内进行（），确保信息分析的质量和实效性。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

12.段规定乘务人员在值乘期间，使用测酒仪测试，呼气酒精含量检验大于或等于20毫克(每1000毫升中)时视为“当班饮酒”。

13.《铁路安全管理条例》设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

14.发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

15.服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（）。

16.《铁路乘车证管理办法》规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。

17.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

18.跨局临时旅客列车车次范围为（）。

19.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

20.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）