1.班组建设遵循的原则是：（）。

2.旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的领取、使用、保管、交接全过程负责(监督).

3.音视频记录要选择合适角度录制音视频，应能覆盖整个学习演练场景，看清全部参与人员，听清学习演练内容。

4.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套（）。

6.列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。

7.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，（）可以收取车票并予集中保管。

8.《铁路旅客运输规程》第九十七条规定，对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在（）天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。

9.干粉、二氧化碳灭火器维修期限为（）年，水型灭火器维修期限为（）年。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。

11.《空调列车服务质量规范》第7.8条规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

12.资格性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式。

13.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

14.乘务期间使用票据时严禁人、票分离，可以委托他人代为保管;

15.《铁路旅客运输规程》第一百二十一条规定，发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列哪个（）文字材料。

16.禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。

17.动车组空气弹簧故障时，随车机械师应通知司机限速要求(CRH2/CRH380A/AL型限速（）km/h，其余车型限速（）km/h)。(技规)

18.《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

19.专职消防队扑救火灾、应急救援，可适当收取少量费用。(《消防法》)

20.邮政车、行李车的邮件行包堆码必须留有通道，通道宽度不得小于（）米。