1.《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

2.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，《站（段）细》即为（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。

4.拍发铁路电报必须使用（）。

5.铁路运输企业应认真贯彻执行消防法律、法规和规章，制定旅客列车消安全管理制度，组织消防安全教育培训，开展消防安全检查，消除火灾隐患，落实岗位安全责任制。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

6.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：应急食品每份(干点、矿泉水)价格应控制在（）元以内。

7.票据库应有“闲人免进”的明显标志。

8.《铁路安全管理条例》从事安全检查的工作人员应当（），依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。

9.标准化创建普速和高铁的评定标准是相同的。

10.列车工作人员为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益的行为属于以职权谋私（）。

11.发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。

12.任何单位和个人都有参加有组织的灭火工作的义务。(《消防法》)

13.《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台行举手礼。

14.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐动车组列车旅客的携带品重量不超过（）千克。

15.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，到站发现重量不符应退还时，退还（）的运费。

16.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

17.动车组因故停车不能维持运行且空调失效超过20 mi×不能恢复时列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。(安全)

18.段《普通旅客列车办公通讯设备充电管理办法》规定外接接线板使用寿命为（），到期更换。

19.全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。

20.站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息