1.标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

3.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，如旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，可违章品价值的（）核收运费。

4.收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发（）并按权责发生制列账。

5.客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。

6.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（）

7.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

8.不达标车队、工班、作业小组分析会自评定日起（）日内召开，不达标分析会议记录、问题帮促整改展开表应于会议结束后（）个工作日内填记完成，不达标车队、工班材料由相关科室、车队(间)保存一年备查。不达标作业小组材料报所属车队(间)保存备查。

9.班组职工教育学习小组应组织“新职、转岗、晋升”人员的上岗前（），落实师带徒等技能培训工作。

10.《中国铁路总公司技术管理规程》铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与调度所的时钟校对。调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由铁路总公司规定。

11.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第九条规定，发现定性不准确或处理不符合规定的，（）可以责令重新审查或纠正。

12.列车长每（）主持召开一次防火安全领导小组会议。

13.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后，要立即将（）报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

14.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第251条规定，旅客列车、回送客车底不准编挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车（）要求。

15.在段四届三次职代会上针对2017年全段工作提出“四化”具体是指（）

16.《非空调列车服务质量规范》第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

17.检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟10条，构成服务质量（）。

18.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按（）办理。

19.模块化教学考试系统中点击在线学习下的（），可以查看事故案例、规章办法、参考资料等信息。

20.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。