1.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品全部灭失时按（）赔偿，但最高不超过声明价格。

2.铁路从业人员发生高铁与普速铁路之间岗位变更时不需要换发证书。

3.《中国铁路总公司技术管理规程》铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与调度所的时钟校对。调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由铁路总公司规定。

4.兼职师资每年应承担至少30学时以上的培训任务。

5.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段在铁路局管范围内的，每张罚款（）元。

6.票据放入保险柜后，加锁保管。

7.班组成立职工教育学习小组，班组长为组长，班组生产骨干、技术能手为组员。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

9.邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经铁车辆主管部门批准严禁擅自增设使用各种电器。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

10.《南京客运段对讲机使用管理办法》中规定列车长对讲机增加5频道设为无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。

11.客运车班出退勤(包括折返站)由列车长带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定安全员防护。(《劳动安全作业标准》)

12.《动车组列车服务质量规范》中，发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、（）。

13.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在到站，加收（）的运费。

14.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

15.社会主义核心价值观在国家层面的价值目标是（）。

16.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少（）内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

17.班组应着重抓好以下管理工作（）。

18.票据库及票据柜的钥匙应由（）保管，不得随意交给他人。

19.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

20.餐车经营中要做到哪“三公开”？（）