1.班组长应做好职工思想政治工作，落实班组文化建设和“三线”建设要求。

2.在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以观看所有多媒体教材。

3.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

4.班组建设要不断提高班组的凝聚力、（）力、创新力。

5.乘务期间使用票据时严禁人、票分离，可以委托他人代为保管;

6.列车工作人员为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益的行为属于以职权谋私（）。

7.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路接触网带电部分至至机车车辆或装载货物的距离，不小于（）mm。

8.动车组各部位均不得吸烟。车厢内应设置禁止吸烟标志。(动车组消防安全管理办法)

9.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

10.普速不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

11.列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。

12.导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证(载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“GDMQ”)，用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

13.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

14.优秀作业小组比例控制在小组总数的（）%以内。

15.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，到站发现重量不符应退还时，退还（）的运费。

16.段相关文件、政策可以随意在网络进行发布。

17.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，（），无卫生死角。

18.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按每日乘车（）公里计算票价。

19.下列哪些行为属于勒卡索要？（）

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。