1.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

2.新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规定，夏季为（）。

3.《中国铁路总公司技术管理规程》TDCS由（）构成。

4.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运列车脱轨18辆的为（）。

5.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第255条规定，列尾装置在使用前，必须按规定进行（），合格后方可投入运用。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。

7.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

8.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段在铁路局管范围内的，每张罚款（）元。

9.实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车;对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。(《铁路安全管理条例 》第64条)

10.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过（）千克时，到站按品类补收运费。

11.（）等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

12.由于旅客保管车票不当，被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。

13.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，连续脱离原岗位不足一年的作业人员返岗时，未组织安全知识培训考试、跟班学习,处（）类考核。

14.事故当事人对事故损害赔偿有争议的，可以通过协商解决，或者请求组织事故调查组的机关或者铁路管理机构组织调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。 (《事规》)

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。

16.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路长度（）km的隧道，应按相应规定设置紧急出口或避难所;长度超过20km的隧道或隧道群，应设置紧急救援站。

17.售票时，补票机显示票面信息后，马上收取旅客票款。

18.水型灭火器维修期限为1年，干粉灭火器维修期限为3年。

19.《服务质量规范》中要求:终到站时车内无垃圾、（）、粪便、异味。

20.《空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。