1.南京客运段标准化班组创建标准，（）进行考评

2.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

3.对铁道行业特有工种，按照（）要求，实施岗前资格性培训;对其他工种，按照（）中本岗位技能要求和考核要求，组织岗前培训;

4.班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。

5.车班应增进团队合作意识，班组成员间团结互助，开展健康有益的文体活动，增强班组凝聚力。

6.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

7.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车队、班组在“师带徒”期内未对师徒合同履行情况进行检查，处（）类考核。

8.双班作业的列车值班员交接班时，应在列车长的监督下进行。据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

9.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。

10.段各级组织、部门及个人可以随意以单位、组织、部门和职务身份开通新媒体公众认证平台。

11.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）物质。(《旅客列车消防安全管理办法》第四十条)

12.达标班组应满足无责任生产安全事故。

13.列车在始发、中途站，应将一等车的端门锁闭，指定专人负责查验乘车票证

14.《中华人民共和国铁路法》铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

15.按照“（）”的原则设置班组台帐

16.《中华人民共和国铁路法》携带危险品进站上车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大事故的，依照刑法第（）的规定追究刑事责任。

17.凡新分配的（）、新分配的（）或（），严格落实企业职工先培训后上岗制度。上岗前必须按照《铁路劳动安全培训规范》规定，进行本单位、车间、班组三级安全培训，培训时间至少24个学时。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。

19.旅客列车消防工作实行（）管理。(《旅客列车消防安全管理办法》第二条)

20.南京客运段三级教育网分为（）—车队(间)—班组。