1.列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（）。

2.依据《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则(暂行)》上铁价【2017】261号规定：动车组列车票价分为（）。

3.发现可疑邮包和可疑物品的任何人员，都不应当试图打开或随意摆弄它。要禁止在周围吸烟或使用手机、对讲机或发动机动车辆等。

4.小明是一名通学的小学生，身高1.4米，需要单独乘车去学校，下列说法正确的是:

5.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为350km/h时，紧急制动距离限值为（）m。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

7.新职人员须经过站段、车间、班组三级安全知识培训后方可上岗。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台行举手礼。

9.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路长度（）km的隧道，应按相应规定设置紧急出口或避难所;长度超过20km的隧道或隧道群，应设置紧急救援站。

10.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：到站检票时，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当按规定补票。

11.下列哪种情况需要进行转岗培训（）（）。

12.填写正确完整并已剪断“旅客联”的代用票，（）按作废票处理。

13.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车队、班组在“师带徒”期内未对师徒合同履行情况进行检查，处（）类考核。

14.《空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

15.班组应配备“基本管理制度”和“基本规章、技术规章、作业标准、作业指导书”，该两项作为标准化班组创建的前置条件，不具备此两项条件的班组，不得参加标准化班组创建。

16.列车班组在乘务期间，除即将办理补票工作，已装入补票机待用的电子票外，所有票据都要存入列车班组保险柜内;

17.南京客运段三级教育网分为（）—车队(间)—班组。

18.班组要做到任务落实，是指按照计划及临时、重点任务组织生产，作业过程管理有序，按时完成规定的各项生产任务。

19.段安全理念：“强化基础、盯控关键、防范风险、持续安全”

20.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还（），核收退票费。