1.根据《铁路消防管理办法》，铁路消防工作由铁路（）监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。

2.餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，（）断电。

3.餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座（）.

4.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

5.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对（）应进行公布。

6.《动车组列车服务质量规范》中，软卧代座车包房内有（）。

7.列车长对票据的领取（）全过程负责

8.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。

9.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是一类包裹。

10.车班应增进团队合作意识，班组成员间团结互助，开展健康有益的文体活动，增强班组凝聚力。

11.列车长每（）主持召开一次防火安全领导小组会议。

12.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

13.转职(岗)人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

14.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：哪些情况实施客运记录电子化？

15.《空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。

16.下列哪些遗失物品可以办理转送:（）。

17.凡本系统、本单位以及全路车务系统发生的铁路交通事故，以及对本系统具有警示作用的其他系统典型事故，应采取（）以及（）的形式进行通报。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

19.依据《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，旅客列车由（）组成安检小组，负责旅客列车上旅客的安检查危工作。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。