1.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

2.《消防法》规定：主要负责人是本单位的消防安全责任人。

3.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向客运段安全生产指挥中心报告。

4.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，百辆空车列车指货物列车编组在（）的整列空车列车。

5.标准化车队(间)建设工作目标：“安全可控、（）”

6.识别可疑物品的方式有哪几种？

7.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

8.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。

9.段安全理念：“强化基础、盯控关键、防范风险、持续安全”

10.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，签订包车合同的同时，包车人应（）。

11.餐车应配置4L水型灭火器（）具。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十四条)

12.列车行李员以多装货物等提供方便为名，直接或间接向货主索要财物或有价证券的行为属于勒卡索要（）。

13.不达标车队、工班、作业小组分析会自评定日起（）日内召开，不达标分析会议记录、问题帮促整改展开表应于会议结束后（）个工作日内填记完成，不达标车队、工班材料由相关科室、车队(间)保存一年备查。不达标作业小组材料报所属车队(间)保存备查。

14.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（）

15.根据铁路乘车证管理有关办法，铁路职工到其他单位驻勤，可按规定使用通勤乘车证。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。

17.水型灭火器维修期限为1年，干粉灭火器维修期限为3年。

18.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（）

19.线路中断，列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。