证券从业资格

1.2017年全段六项重点工作是：强化安全基础，确保运输生产长治久安;夯实客运基础，切实提升列车服务品质;规范经营管理，努力实现生产经营目标;推进机制创新，大力提升科学管理水平;加强教育培训，提升职工队伍整体素质;关心职工生活，尽心尽力办好实事好事。

判断题

2.持（）可享受半价客票和附加票

多选题

A. 伤残人民警察证~||~参战民兵残废证~||~中华人民共和国残疾军人证

3.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：身高1.5m以上（）的未成年人有效身份证件还包括学生证

单选题

A. 16周岁以上~||~16周岁以下~||~18周岁以上~||~18周岁以下

4.《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1 小时。

判断题

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。

单选题

A. 禁止随便开启~||~专人负责管理~||~严禁放置物品~||~适量放置物品

6.发生赔溢款必须当天入账处理,不允许下列列账和处理（）

多选题

A. 用运输收入进款归垫赔款~||~用溢收款充抵赔款或归垫赔款~||~以赔款列少缴款，以溢收款列多缴款

7.《空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

单选题

A. 3毫米~||~4毫米~||~5毫米~||~2毫米

8.严格锅炉管理，保持炉内水量，离炉必须（），炉室禁放（），倒放开水时应防烫伤。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十四条)

单选题

A. 锁门、易燃品~||~关门、易燃品~||~锁门、杂物

9.遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应（）。

单选题

A. 会同乘警就近找到破损玻璃处的旅客了解情况~||~向发生地铁路局列车调度员或就近车站值班员汇报~||~按规定及时将检查处理结果和调查了解情况向发生地铁路局动车调度报告~||~按规定及时将检查处理结果和调查了解情况向发生地铁路公安部门报告

10.班组建设要不断提高班组的（）。

多选题

A. 凝聚力~||~执行力~||~创新力

11.《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，有下列（）哪一种情况时补收票价，核收手续费。

单选题

A. 持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款~||~持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理~||~持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额~||~持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理

12.《空调列车服务质量规范》第1.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

单选题

A. 监装监卸~||~轻装轻卸~||~快速~||~准确

13.《动车组列车服务质量规范》中，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

单选题

A. 随原列回程~||~交车站临时看管~||~换至救援车底~||~通知货主来取

14.列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。

单选题

A. 交最近前方停车站~||~交三等以上停车站~||~交列车乘警~||~采取水浸等销毁措施

15.从业人员因外出劳务、长期病假等原因离开工作岗位连续6个月及以上的，由所在部门负责将其《铁路岗位培训合格证书》交段职教科保管。

判断题

16.进入车厢办理补票业务的列车值班员应（）专用补票包存放票据。

单选题

A. 使用~||~不使用

17.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第十条规定，确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”，交善后处理工作组，并于（）日内寄送责任单位及其上级主管部门。

单选题

A. 3~||~5~||~7~||~10

18.新闻记者联系采访或到段采访，一律由（）负责接待和安排

单选题

A. 党委办公室~||~工会~||~乘务科

19.动车组列车在途中办客站停靠时，单门车厢实行先下后上，双门车厢实行前上后下。

判断题

20.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

判断题