1.车班应坚持（）学习，遵守职业道德和社会公德。

2.根据铁路运输收入管理有关规定，收入稽查人员执行任务，不需（）。

3.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

4.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：高速列车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交（）。

5.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。

6.列车工作人员为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益的行为属于以职权谋私（）。

7.《服务质量规范》中要求:紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

8.总公司党组对安全工作提出要坚持预防为主、标本兼治，构建（）“三位一体”安全保障体系。

9.售票时，补票机显示票面信息后，马上收取旅客票款。

10.ABC干粉灭火器外部储存环境温度为0-50摄氏度。

11.乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（）

12.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

13.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（）

14.因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。

15.段制定标准化班组创建标准和考评办法，以安全稳定可控、任务高效完成、人员素质达标、管理有序先进、环境文明和谐为主要考核内容，对班组的各项工作进行考评并确定等级。

16.列车工作人员收旅客钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款的行为属于以职权谋私（）。

17.依据《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，旅客列车由（）组成安检小组，负责旅客列车上旅客的安检查危工作。

18.实施性培训计划和大纲制定时，培训学时不得多于培训规范总学时要求。

19.免费儿童发生意外伤害赔偿时，关于赔偿标准正确的是

20.同一车次更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。