1.运输收入事故的等级分为（）

2.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

3.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

4.乘务中凡发生两人相互之间票款交接的，（）履行票款交接手续。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

6.普速达标班组综合考评得分达到（）分及以上至85分，并满足6个基本条件。

7.列车医药点有药箱，配备（）及旅客用药登记簿。

8.《中国铁路总公司技术管理规程》包括高速铁路和普速铁路两部分，高速铁路部分，适用于（）。（）有关货运技术设备的要求参照本规程普速铁路部分执行。

9.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

10.旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（）。

11.《铁路旅客运输规程》第一百一十条规定，线路中断对行李、包裹的安排，收货人在中途站要求领取时，应退还（）的差额。不足起码运费按起码运费核收。

12.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

13.识别可疑物品的方式有哪几种？

14.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点（）分钟以上、普速旅客列车晚点（）分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。

15.“劳动伤害”是指从业人员从出乘(上班)点名时起至终到退乘会(下班)结束过程中发生的人身伤害，也包括上下班途中道路交通事故伤害。

16.班组长应组织班组职工严格执行劳动纪律、作业纪律和作业标准，创建标准化班组。

17.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组应有识别的标记：（）。

18.《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，不能判明时，移交列车（）。

19.《中国铁路总公司技术管理规程》为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。

20.标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。