1.南京客运段三级教育网分为（）—车队(间)—班组。

2.旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。下列说法中正确的是。

3.列车在始发、中途站，应将一等车的端门锁闭，指定专人负责查验乘车票证

4.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

5.运输收入事故的种类分为（）坏账损失。

6.旅客在列车上丢失实名制车票，列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。

7.发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。

8.虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

9.下列哪种物品不能带入车内。（）

10.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在到站，加收（）的运费。

11.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：有乘警值乘的旅客列车每个车底配备一把手持金属探测器。无乘警值乘的列车不配备手持金属探测器。

12.优秀班组需满足违章违纪低于同类班组平均水平。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。

14.“人防”的内容包括：（）。

15.《空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

16.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，由于列车未停运，不能办理。

17.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，经协商同意，包车人应与（）签订包车合同。

18.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，（）负责清除餐车炉灶、排烟罩等其他部位的油垢。

19.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第6项规定，因车站客运工作人员（）、过失造成旅客人身伤害的。

20.开展职工学历教育，按照（）和（）的原则，积极引导优秀在职职工参加学历教育，提升学历层次。