1.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。

2.直达旅客列车饮食供应实行（）经营服务。

3.旅客列车消防工作实行（）管理。(《旅客列车消防安全管理办法》第二条)

4.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

5.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

6.乘务人员不得擅自使用司机、随车机械师(车辆乘务员)频道(率)通话。

7.铁路具有“高(高度集中、统一指挥)、大(大联动机)、半(半军事化)”的行业特征。

8.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，违约金最高不超过运费的（）。

9.2017年全段六项重点工作是：强化安全基础，确保运输生产长治久安;夯实客运基础，切实提升列车服务品质;规范经营管理，努力实现生产经营目标;推进机制创新，大力提升科学管理水平;加强教育培训，提升职工队伍整体素质;关心职工生活，尽心尽力办好实事好事。

10.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，到站发现重量不符应退还时，退还（）的运费。

11.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：站车单位对查获的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即采取（）。

12.客运车队以车班为班组，列车长为班组长设置班组。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套（）。

14.动车组列车在途中办客站停靠时，单门车厢实行先下后上，双门车厢实行前上后下。

15.《劳动安全作业标准》规定严禁摸黑开关电器设备，防止触电。

16.电热器罩表面温度可达70-80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。

17.《动车组列车服务质量规范》中，发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、（）。

18.为加强中国铁路总公司(简称铁路总公司)铁路技术管理，确保国家铁路安全正点、方便快捷、高速高效，根据有关（）等制定《中国铁路总公司技术管理规程》。

19.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

20.段各级组织、部门及个人可以随意以单位、组织、部门和职务身份开通新媒体公众认证平台。