1.《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）参与处理。

2.《动车组列车服务质量规范》中，垃圾袋厚度不小于0.25 毫米。

3.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

4.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：站车单位对查获的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即采取（）。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮（）。

6.《铁路动车组运用维修规程》动车组列车因车辆设备故障在规定时间内不能修复时，动车组随车机械师要向（）报告。

7.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。

8.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为200km/h时，紧急制动距离限值为（）m.

9.《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、手镯一只、戒指一枚。

10.班组每月月底进行自我评定，扣分问题描述需具体，不可笼统、模糊。

11.南京客运段三级教育网分为（）—车队(间)—班组。

12.新职人员培训原则上由各基层站段统一组织实施。

13.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

14.《铁路旅客运输规程》第九十五条规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品中发现有枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交（）处理。

15.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求列车乘务组缓解人力制动机时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

16.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

17.国家铁路的旅客票价以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理尾数。

18.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

19.（）是重点传染病。

20.《客运专业安全管理规则》规定，应急演练要模拟演练和实作演练相结合，突出演练情景的（），突出应急设备操作技能、应急流程、应急救护、逃生技能培训，提高实战能力。