1.《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，对危险品做好（），并交前方停车站(公安部门)处理。

2.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

3.标准化创建普速和高铁的评定标准是相同的。

4.段按照工班类型制定不同考评标准：分普速工班和高铁工班考评标准。

5.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等;乘务人员配置（）。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置手持电台及音视频记录仪。

7.（）等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

8.《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明。

9.《非空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（）。

10.下列哪些行为属于违规经营？（）

11.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第334条规定，旅客列车应有（）乘务组。

12.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（）

13.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。

14.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：对醉洒旅客办理移交手续时，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）日内向车站补交。

15.因非正常使用列车反恐装备而造成的一切后果，均由相关责任人承担后果。

16.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，列车工作人员发现或旅客通报有车门开启时，按照（）的原则，由发现者或接到通报的人员立即锁闭车门，并及时向列车长通报情况。

17.列车上发现有少数民族人员拒不补票的，应劝其补票。对拒不补票的，要将情况报告公安处指挥中心和乘警支队指挥室。

18.高铁岗位人员1年内在高铁和普速铁路、提速区段铁路相关岗位轮岗时，《高速铁路岗位培训合格证书(CRH)》可替代《铁路岗位培训合格证书》。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

20.班组职工教育学习小组应组织“新职、转岗、晋升”人员的上岗前（），落实师带徒等技能培训工作。