1.下列哪种物品不能带入车内。（）

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。

3.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（）分钟。(安全)

4.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：站车单位对查获的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即采取（）。

5.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》Ⅱ级应急响由铁道部负责启动，铁路局及以下各级相关单位启动相应级别的应急响应。（）应立即启动事故灾害指挥，采取事故灾害应急行动。

6.事故当事人对事故损害赔偿有争议的，可以通过协商解决，或者请求组织事故调查组的机关或者铁路管理机构组织调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。 (《事规》)

7.《铁路安全管理》规定，铁路安全管理坚持（）的方针。

8.旅客在列车上丢失实名制车票，列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。

9.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。

10.动车组列车在途中办客站停靠时，单门车厢实行先下后上，双门车厢实行前上后下。

11.《中国铁路总公司技术管理规程》行车有关人员，在任职、提职、改职前，必须按照铁路职业技能培训规范和相应岗位培训规范要求，进行拟任岗位资格性培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应岗位培训合格证书后，方可任职。

12.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定:列车员(长)需主叫车站客运人员时，转换到3频道（）。

13.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

14.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

15.双班作业的列车值班员交接班时，据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

16.列车长每（）主持召开一次防火安全领导小组会议。

17.列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

19.动车组车班的消防工作在列车长的统一领导下实行（）。(《动车组消防安全管理办法》第12条)

20.折返站入住公寓的车班，公寓内必须配置保险箱，摆放规定房间;