1.列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。

2.《服务质量规范》中要求:衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

3.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，旅客列车在乘降所（线路所）发车前，由（）确认旅客上下完毕后使用无线对讲设备通知司机。

4.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理（）变更手续。

5.适应性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式，但须确保每年脱产培训不少于30学时。

6.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

7.“SYW”表示（）。

8.餐车经营中要做到哪三杜绝”？（）

9.《消防法》规定在人员密集场所的门窗上设置影响逃生的和灭火救援的障碍物，处以（）罚款。

10.列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（）。

11.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第334条规定，旅客列车应有（）乘务组。

12.标杆班组比例控制在班组总数的（）以内。

13.《空调列车服务质量规范》第7.2.5条规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

14.“挂失补”车票可以办理改签但不能变更到站。

15.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

16.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，车间、班组未落实站段业务学习、岗位技能演练计划，处（）类考核。

17.进入车厢办理补票业务的列车值班员应（）专用补票包存放票据。

18.《铁路乘车证管理办法》规定，一次出差到一条线的几个站，可填到最远站；一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。

19.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李每件的最大重量为（）千克。

20.重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。