1.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

2.登陆模块化教学考试系统后，要在页面左上角确认自己的（），否则考试结束后将无成绩记录。

3.《铁路旅客运输规程》第二十一条规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发，铁路运输企业有权进行核对。

4.根据《铁路运输收入管理规程》，餐车发票用完时，（）。

5.《动车组列车服务质量规范》中，软卧代座车包房内有（）。

6.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

7.在路局第六次党代会上，路局提出了今后一个时期全局改革发展和党的建设的主要目标是：路网和技术装备现代化走在全路前列，企业经营管理走在全路前列，客货服务质量走在全路前列，人才队伍建设走在全路前列，职工生活水平走在全路前列，党建思想政治工作走在全路前列。

8.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理（）变更手续。

9.触电现场急救方法有（）

10.进入车厢办理补票业务的补票员应（）专用补票包存放票据。

11.内部治安保卫基本措施包括（）。

12.使用模块化教学考试系统考试时，应首先点击页面中的（）。

13.依据《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则(暂行)》上铁价【2017】261号规定：动车组列车票价分为（）。

14.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第4项规定，车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客（）造成人身伤害的。

15.列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（）。

16.《消防法》规定消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照 政府统一领导、部门依法监督、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。

17.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路长度（）km的隧道，应按相应规定设置紧急出口或避难所;长度超过20km的隧道或隧道群，应设置紧急救援站。

18.《南京客运段对讲机使用管理办法》中规定列车长对讲机增加5频道设为无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。

19.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

20.填写正确完整并已剪断“旅客联”的代用票，（）按作废票处理。