1.班组长应带领班组职工严格按标作业，提高劳动效率，确保运输安全，质量良好地完成生产任务。

2.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

3.发生赔溢款必须当天入账处理,不允许下列列账和处理（）

4.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本义务。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应（）出包房。

6.《铁路乘车证管理办法》规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。

7.依据《动车组超员应急处置规定(暂行)》上铁辆〔2017]49号规定：CRH2A/B/C型动车组每8辆编组超员车厢不超过（）辆时，由列车长组织疏散相关车厢旅客至其它车厢。

8.标准化车队(间)建设工作目标：“安全可控、（）”

9.当班列车长不超过2个小时要对特种车厢进行一次巡视检查，下面哪个车厢不属于特种车厢。（）

10.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机私自外借他人，非工作乘务期间私用电台，按C类问题考核。

11.《电气化铁路有关人员电气安全规则》通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过（）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

12.工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”;与旅客告别时，必须说“再见”。

13.票据库应备有（）钥匙，管理人员一套，另一套必须加封由科室主任负责保管

14.《客运专业安全管理规则》规定，应急演练要模拟演练和实作演练相结合，突出演练情景的（），突出应急设备操作技能、应急流程、应急救护、逃生技能培训，提高实战能力。

15.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。

16.“三新”人员资格性培训主要依据《铁路职业技能培训规范》、《》、《》。

17.动车组烟火报警时，列车长应对报警车厢（）进行确认。(安全)

18.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，（）可以临时调整退票办法。

19.标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次是（）。

20.铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。