1.《铁路旅客运输规程》第十二条规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。

2.“挂失补”车票可以办理改签但不能变更到站。

3.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号 号规定：单程全程运行时间超过3小时、运行区间超过1 小时或总运行距离超过1000 公里的旅客列车配甲类药箱。

4.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

5.《服务质量规范》中要求:紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

6.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

7.发现接触网导线断落碰地时，必须远离4米以外，防止跨步电压伤人。(《劳动安全作业标准》)

8.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。

9.根据铁路乘车证管理有关办法，持全年定期乘车证乘坐特快列车时，不需办理车站签证;但在列车上使用卧铺时，应在列车办理签证。

10.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

11.班组等级认定后不达标班组人均考核（）元。

12.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

13.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

14.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第249条规定，超过定期检修期限的客车车辆（经车辆部门鉴定的回送客车除外）禁止编入（）。

15.纪律处分，包括警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除。（）

16.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无（）。

17.“人防”的内容包括：（）。

18.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

19.列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。

20.《非空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。