1.运输收入事故的等级分为（）

2.专职消防队扑救火灾、应急救援，可适当收取少量费用。(《消防法》)

3.虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

4.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位要围绕（）等要素完善客运安全风险管理机制。

5.严格锅炉管理，保持炉内水量，离炉必须（），炉室禁放（），倒放开水时应防烫伤。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十四条)

6.《动车组列车服务质量规范》规定，动车列车运行中，（）锁闭状态良好。

7.在折返站停留需外出时，必须执行（）制度，列车长要掌握外出人员去向，外出人员严禁喝酒、打牌。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十三条)

8.下列（）（）工种是《铁路岗位培训合格证书》的使用对象

9.在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。

10.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：对醉洒旅客办理移交手续时，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）日内向车站补交。

11.上海铁路局员工守则为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越。

12.“劳动伤害”是指从业人员从出乘(上班)点名时起至终到退乘会(下班)结束过程中发生的人身伤害，也包括上下班途中道路交通事故伤害。

13.列车反恐装备应妥善保管、爱护使用，因个人责任造成损坏、丢失的，及时领取补齐即可。

14.新职人员培训原则上由各基层站段统一组织实施。

15.作业人员班前必须充分休息，保持精力充沛，在班前6小时和乘务途中以及折返站、公寓待勤期间严禁饮酒、赌博。作业中按规定着装，穿戴防护用品，思想集中，严格“两纪一化”。

16.对高铁快运下列说法错误的是（）

17.班组长应组织班组职工严格执行劳动纪律、作业纪律和作业标准，创建标准化班组。

18.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点（）分钟以上、普速旅客列车晚点（）分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。

19.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

20.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组以外的旅客列车尾部加挂车辆时，发车前须核对尾部风压，有客列检作业时由（）负责。