1.《铁路旅客运输规程》第九十七条规定，对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在（）天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。

2.《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。

3.单位应当根据内部治安保卫工作需要，设置（）或者配备（）治安保卫人员。

4.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中转职(岗)、晋升、新职人员不得少于（）个月。

5.《动车组列车消防安全管理》通过图形标志、电子显示、广播宣传等方式，向旅客进行（）等消防安全宣传。

6.《中国铁路总公司技术管理规程》行车有关人员，在任职、提职、改职前，必须按照铁路职业技能培训规范和相应岗位培训规范要求，进行拟任岗位资格性培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应岗位培训合格证书后，方可任职。

7.根据《铁路运输收入管理规程》，餐车发票用完时，（）。

8.售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息（）。

9.标准化车队(间)建设工作目标：“安全可控、（）”

10.列车发现一成人旅客持儿童票乘车，列车应（），核收手续费。

11.普速优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

12.班组长应组织班组职工严格执行劳动纪律、作业纪律和作业标准，创建标准化班组。

13.ABC干粉灭火器外部储存环境温度为0-50摄氏度。

14.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，车间、班组未落实站段业务学习、岗位技能演练计划，处（）类考核。

15.《中国铁路总公司技术管理规程》是国家铁路技术管理的（），各部门、各单位制定的技术管理文件等，都必须符合本规程的规定。

16.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

17.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，由于列车未停运，不能办理。

18.乘务人员不得擅自使用司机、随车机械师(车辆乘务员)频道(率)通话。

19.根据《铁路消防管理办法》，火灾事故原因调查由（）负责实施。

20.铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准，（）相互调拨和借用。