1.当电路过载跳闸或短路时，及时切断电源，通知车辆乘务员修理。

2.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

3.班组每月月底进行自我评定，扣分问题描述需具体，不可笼统、模糊。

4.内部治安保卫基本措施包括（）。

5.《中华人民共和国铁路法》敲诈勒索旅客财物的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

6.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段在铁路局管范围内的，每张罚款（）元。

8.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，站车交接人员应为站台（）和列车长，特殊情况下站车可指定胜任人员办理，指定人员应主动联系对方，在规定交接位置进行交接。

9.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经电气化安全知识培训、培训不合格人员上电气化区段作业,处（）类考核。

10.高铁大编班组列车长请领票据后必须上车后与补票员当面交接，并做好台账记录。

11.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）。

12.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由（）提供。

13.《铁路乘车证管理办法》规定，探亲乘车证是铁路职工及其供养的（）探亲乘车凭证。

14.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第九条规定，发现定性不准确或处理不符合规定的，（）可以责令重新审查或纠正。

15.站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息

16.班组长应组织班组职工严格执行劳动纪律、作业纪律和作业标准，创建标准化班组。

17.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

18.列车长对票据的领取（）全过程负责

19.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

20.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（）