1.《技规》规定：车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（）、列车发生火灾、（）危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀(紧急制动装置)停车：

2.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

3.《动车组列车服务质量规范》中，垃圾袋厚度不小于0.25 毫米。

4.铁路客货运输票据的（）墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

6.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成1000万元直接经济损失的为一般事故。

7.列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应（）出包房。

9.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，非空调旅客列车给水装置，应经常保持完好，始发前（）。

10.填写正确完整并已剪断“旅客联”的代用票，（）按作废票处理。

11.乘务中车班应根据季节性特点和现场实际情况组织开展有针对性的安全预想预防活动。(《劳动安全作业标准》)

12.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

13.《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时在发站，退还（），不收退票费。

14.动车组列车在途中办客站停靠时，单门车厢实行先下后上，双门车厢实行前上后下。

15.《铁路旅客运输规程》第十二条规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。

16.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，对客运服务设备（）进行一次全面检查。

17.根据《合同法》，因铁路旅客运输合同发生纠纷时，旅客可以选择（）方式解决。

18.票据填写不得有涂改痕迹，代用票剪断线不得（）使用

19.铁路具有“高(高度集中、统一指挥)、大(大联动机)、半(半军事化)”的行业特征。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。