1.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

2.《铁路乘车证管理办法》规定，在沿线居住的职工及其供养的直系亲属，如当地无铁路医疗单位，须赴负责本医疗区段的铁路卫生所、医院就医时，可使用（）。

3.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按（）办理。

4.《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，不能判明时，移交列车（）。

5.《空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。

6.《客运专业安全管理规则》规定，客运岗位适应性培训重点内容为：规章制度、岗位职责、作业标准、应知应会（）等

7.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

8.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本义务。

9.折返站入住公寓的车班，公寓内必须配置保险箱，摆放规定房间;

10.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段在铁路局管范围内的，每张罚款（）元。

11.《劳动安全作业标准》规定作业人员在站区应从人行天桥、地道通行。无人行天桥、地道时，应走平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度。

12.班组建设的四个特性：重要性、（）。

13.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

14.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求防护人员撤回时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

15.管内快速旅客列车车次范围为（）。

16.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定:列车员(长)需主叫车站客运人员时，转换到3频道（）。

17.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，违约金最高不超过运费的（）。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

19.《动车组列车服务质量规范》中，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。