证券从业资格

1.列车工作人员收旅客钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款的行为属于以职权谋私（）。

判断题

2.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

判断题

3.列车班组使用电子票时，一定要准确确认制票日期，清楚、完整、打印无误的电子票（）作废。

单选题

A. 可以~||~不得~||~不可以

4.班组建设遵循的原则是：（）。

多选题

A. 创新机制~||~紧扣中心~||~以人为本~||~提高素质

5.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）公里计算票价。

单选题

A. 50~||~100~||~150~||~200

6.餐车经营中要做到哪三杜绝”？（）

多选题

A. 杜绝无票坐餐车~||~杜绝质次价高~||~杜绝连顿包餐

7.《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应（）出包房。

单选题

A. 快速~||~转身~||~倒退~||~先鞠躬

8.班组在补票机日常维护过程中应避免潮湿、高温日晒、摔碰、强烈震动、骤冷骤热等情况，

判断题

9.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：持外宾乘车证可以乘坐的席别有（）。

多选题

A. 普速车软座~||~普速车软卧~||~动车组商务座~||~动车组一等座

10.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》出现以下情况之一，启动Ⅱ级应急响应（）.

多选题

A. 铁路直接经济损失5000万元以上1亿元以下;~||~造成10人-29人死亡~||~50-100人重伤~||~中断铁路行车12小时以上48小时以下。

11.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

单选题

A. 当面点清~||~当面~||~点清

12.《动车组列车服务质量规范》中，灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。

单选题

A. 易于存放~||~易于保质~||~丰富多样~||~优质

13.票据填写不得有涂改痕迹，代用票剪断线不得（）使用

单选题

A. 拼接粘贴~||~粘贴~||~拼接

14.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

单选题

A. 卧铺票~||~客票~||~加快票~||~空调票

15.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组应有识别的标记：（）。

多选题

A. 路徽、配属局段简称~||~车型、车号、车种、定员~||~自重、载重、全长~||~最高运行速度、制造厂名和日期

16.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任造成（）人以上，不足（）人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的构成服务质量一般问题。

单选题

A. 3、10~||~5、10~||~2、10~||~5、15

17.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

单选题

A. 租用的时间和区间~||~发货人的名称、地址、联系人姓名、电话~||~车次、径路~||~承运日期

18.对（）等重点旅客做到重点照顾。

单选题

A. 妇、幼、残、首长、外宾~||~老、幼、病、残、孕~||~老、弱、妇幼、病、外宾~||~弱、孕、残、首长、外宾

19.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。

单选题

A. 5~||~3~||~4~||~6

20.动车组餐车微波炉同时使用的数量不得超过（）台，并以“交替使用”为原则，避免动车组侧墙板局部温度过高。(安全)

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4