1.客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。

2.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。

3.一名旅客带3名儿童(身高各为1.5米，1.4米,1米)，他们随身携带品的重量应为（）。

4.跨局临时旅客列车车次范围为（）。

5.动车组以外的旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机失效等情况影响列车就地制动时，司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列车辆的（），以保证就地制动。

6.旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

7.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。

8.《非空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。

9.路局组织的职工业务抽考，对不及格人员，段将比照路局“安全问题库”A类问题进行考核，并由车队对其离岗培训，培训结束由乘务科、职教科组织考试，成绩合格后方可上岗。

10.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

11.触电现场急救方法有（）

12.根据《铁路交通事故调查处理规则》，每日事故的统计时间，由（）。但填报事故发生时间时，应以实际时间为准，即以改变日期。

13.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

14.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

15.《空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，警示带印有反光材料制作的（）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

16.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

18.段安全理念：“强化基础、盯控关键、防范风险、持续安全”

19.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后，要立即将（）报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

20.《中国铁路总公司技术管理规程》视觉信号分为（）信号。