1.各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

2.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。

3.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须办理书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。

4.根据《铁路交通事故调查处理规则》，列车及调车作业中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞，造成下列（）后果的属于一般A类事故。

5.班组工人管理员考核按照（）和（）进行展开。

6.列车发现一成人旅客持儿童票乘车，列车应（），核收手续费。

7.凡新分配的（）、新分配的（）或（），严格落实企业职工先培训后上岗制度。上岗前必须按照《铁路劳动安全培训规范》规定，进行本单位、车间、班组三级安全培训，培训时间至少24个学时。

8.《南京客运段对讲机使用管理办法》中规定列车长对讲机增加5频道设为无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。

9.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

10.违反治安管理被拘留应在（）天以下。

11.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

12.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，乘坐（）时，另收软座区间的软、硬座票价差额。

13.重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

14.“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。

15.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

16.乘务中凡发生两人相互之间票款交接的，（）履行票款交接手续。

17.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：外宾乘车证发放范围为：按照对等原则，发放给（）。

18.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，可以分联填写。

19.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

20.铁路安全管理坚持（）的方针。(《铁路安全管理条例》第2条)