1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。

2.《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。

3.开展职工学历教育，按照（）和（）的原则，积极引导优秀在职职工参加学历教育，提升学历层次。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台行举手礼。

5.运输收入事故金额的计算规定:计算机软纸票按每张（）计算。

6.铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。

7.《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由（）开具客运记录交到站处理。

8.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，音视频资料应归类整理，妥善保管，以备调阅查看。音视频资料自拍摄之日起留存一年。

9.使用模块化教学考试系统考试时，应首先点击页面中的（）。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。

11.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

12.根据段新媒体平台运用管理办法。班组建立“微信工作群”，须填写（）

13.包裹快运业务由（）共同组织实施。

14.《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，对未使用至（）的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

15.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。

16.班组应认真按照台账管理规定，坚持写实，认真记录、填写台帐，并及时上报，妥善保管。

17.各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

18.灭火器应由定期专业维修企业，按照国家有关规定进行检查维修，张贴维修标志，并在灭火器筒体上涂打到期时间(××××年××月到期)。

19.标准化车队(间)等级与车队(间)管理人员收入分配、晋级晋升、先进评选、职称评定、培训休养均不挂钩

20.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。