1.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478号规定:日常保洁是保洁作业人员每日对动车组列车车内厕所、（）（）等部位进行全面保洁作业。

2.在补售票前，必须认真确认旅客乘车区间、席别、车厢号等，严格执行（）的工作流程，要防止票据误售、错售。

3.触电现场急救方法有（）

4.根据《铁路运输收入管理规程》，（）的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁道部规定。

5.各单位必须严格执行先结账后交款的原则。

6.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（）

7.客运班组长轮训提高班培训内容是（）

8.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，必要时，（）可以临时调整改签办法。

9.铁路运输企业应当加强铁路专业技术岗位和主要行车工种岗位从业人员的培训，提高从业人员的业务技能和安全意识。(《铁路安全管理条例》)

10.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（）分钟。(安全)

11.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，（）负责清除餐车炉灶、排烟罩等其他部位的油垢。

12.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

13.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，发售（）客票时最远至本次列车终点站。

14.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，（）可以临时调整退票办法。

15.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。

16.《空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。

17.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，严禁信用交接。

18.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

19.客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

20.新职人员须经过段、车队(间)、班组三级安全教育培训，并经考试考核合格后方可上岗;