1.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无（）。

2.拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（）。

3.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

4.根据铁路乘车证管理有关办法，本年度的全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。

5.班组要做到素质良好，是指职工文化程度、技能等级达到国家职业标准要求，严格持证上岗制度。班组长具有较强的管理能力、技术水平和职业素养，班组成员团队意识强，精神状态良好，团结互助，具有较强的集体荣誉感和责任感。

6.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。

7.2018年集团公司下达南京客运段运输总收入预算是

8.《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

9.新职人员须经过站段、车间、班组三级安全知识培训后方可上岗。

10.对航空器、列车、船舶、城市轨道车辆等公共交通运输工具，营运单位应当依照规定配备安保人员和相应设备、设施，加强（）。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组运行途中除（）情况，其他时间不锁厕所。

12.内保工作中应当突出保护单位内人员的（）。

13.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：实名制车票票面标明（）。

14.列车班组使用票据时，要做到按顺序连号使用，不准（）使用

15.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第十条规定，确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”，交善后处理工作组，并于（）日内寄送责任单位及其上级主管部门。

16.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

17.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：客运站车药箱实行（）管理。

18.针对本单位生产的（）和（）特点，采用多种培训形式，强化职工日常安全培训，确保在职人员每年接受至少8学时的安全再培训。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。

20.在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。