1.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

2.段按照工班类型制定不同考评标准：分普速工班和高铁工班考评标准。

3.旅客进餐车不用查验车票（）。

4.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

5.《消防法》规定在人员密集场所的门窗上设置影响逃生的和灭火救援的障碍物，处以（）罚款。

6.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是一类包裹。

7.生产经营单位的主要负责人未履行本法规定的安全生产管理职责，导致发生生产安全一般事故事故的，由安全生产监督管理部门处上一年年收入百分之四十的罚款。(《中华人民共和国安全生产法》)

8.《服务质量规范》中要求:终到站时车内无垃圾、（）、粪便、异味。

9.从列车上抛扔杂物的行为，由公安机关责令改正，对单位处1万元以上5万元以下的罚款，对个人处1000元以上2000元以下的罚款。(《铁路安全管理条例 》)

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。

11.标准化车队(间)按照百分制评分与条件约束相结合，分为（）。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。

13.铁路运输费用具体核收方式分为（）到付、后付、预付四种。

14.《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告客调。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。

16.标准化班组的考核实行百分制评分与条件约束相结合。

17.《铁路旅客运输规程》第一百二十一条规定，发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列哪个（）文字材料。

18.站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

19.《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时在发站，退还（），不收退票费。

20.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路接触网带电部分至至机车车辆或装载货物的距离，不小于（）mm。