1.标准化班组月度考评表的周期为当月（）—次月（）。

2.列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规定及时填写“三报一表”，准确率达到（）以上，做好站车交接。

3.“挂失补”车票的退票手续应在（）办理。

4.在岗人员每年至少进行一次劳动安全教育。

5.班组建设以创建（）班组为载体，培育优良班组文化。

6.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，经协商同意，包车人应与（）签订包车合同。

7.根据《铁路交通事故调查处理规则》，违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡，铁路运输企业不承担赔偿责任。

8.列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。

9.《铁路乘车证管理办法》规定，丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

10.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向客运段安全生产指挥中心报告。

11.班组长有权维护班组职工的合法权益。

12.车厢内广告禁止采用（）设置广告。

13.根据《铁路交通事故调查处理规则》，乘务员入住外地公寓期间死亡，当年未能确定死亡原因的，（）。

14.专职消防队扑救火灾、应急救援，可适当收取少量费用。(《消防法》)

15.对醉酒旅客列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在人员较多的地方，便于看护和控制。

16.《空调列车服务质量规范》第5.9条规定，列车配有（）、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

17.学生票可享受（）的优惠

18.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，（）负责清除餐车炉灶、排烟罩等其他部位的油垢。

19.售票时，补票机显示票面信息后，马上收取旅客票款。

20.运输收入事故的种类分为（）坏账损失。