1.违规贩运香烟100条以上，不足200条的构成服务质量一般问题。（）

2.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：列车验票时，应核对旅客所持的身份证件及车票等信息，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当先行补票;丢失居民身份证原件的，补票后按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

3.运输安全信息报告的主要内容包括：发生的时间、地点、（）初步原因、应急(救援)方案等情况。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

4.客货运输票据在使用中，必须逐张逐联清点，经确认无误后使用。

5.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：客运站车药箱实行（）管理。

6.根据铁路运输收入管理有关规定，收入稽查人员执行任务，不需（）。

7.双班作业的列车值班员交接班时，应在列车长的监督下进行。据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。

9.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

10.《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告客调。

11.“挂失补”车票的退票手续应在（）办理。

12.班组建设以创建（）班组为载体，培育优良班组文化。

13.段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

14.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，对客运服务设备（）进行一次全面检查。

15.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。

16.落实工班长培训管理制度，严格执行（）制度

17.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，除携带铁路电报、客运记录外，车上不携带其他纸质资料台账。

19.事故当事人对事故损害赔偿有争议的，可以通过协商解决，或者请求组织事故调查组的机关或者铁路管理机构组织调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。 (《事规》)

20.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，发售（）客票时最远至本次列车终点站。