1.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损。

3.南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（）

4.根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数7日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

5.经过几代上铁人的艰苦奋斗，经历多年来的持续快速发展，上海局日益呈现出（）四大特点。

6.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后，要立即将（）报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

7.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

8.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定发生劳动伤害事故后，当事人或目击者应立即向当值列车长(班组长)汇报，接报者应立即组织人员赶往现场组织应急抢救，有必要应安排将伤者送往医疗机构治疗，并注意保护事故现场。

9.拍发铁路电报必须使用（）。

10.《动车组列车服务质量规范》中，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告（）。

11.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

12.班组长岗位工作经历是选拔车队和科室管理人员的优先条件。

13.根据《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故分为（）四个等级。

14.《动车组列车服务质量规范》中，垃圾袋厚度不小于0.25 毫米。

15.班组长应充分发挥预备班组长及党、工、团小组长和工人管理员作用，建设和谐、团结的温馨班组。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。

17.《铁路旅客运输规程》第二十九条规定，持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

18.班组建设遵循的原则是：（）。

19.客运车班出退勤(包括折返站)由（）带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定（）防护。(《劳动安全作业标准》第五条)

20.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，随同成人进站身高不足（）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。