1.《非空调列车服务质量规范》第8.3.1条规定，广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示。

2.《铁路乘车证管理办法》规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。

3.对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅客交给车站，说明情况。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的卧铺套（）。

5.机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示二长声表示（）。

6.电气化开通后，每两年应对从业人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试，经考试合格后方可上岗。

7.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。

8.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）s以上。(技规)

9.各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

10.旅客列车发生火灾，伤员抢救组要组织（）对现场的受伤旅客进行应急救护。

11.旅客列车应配备保险柜存放（），并由列车长或指定专人负责管理。

12."加强车门管理，认真执行""停开动关（）检查、了望""制度。"

13.重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

14.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

15.《空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

16.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

17.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第4项规定，车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客（）造成人身伤害的。

18.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为350km/h时，紧急制动距离限值为（）m。

19.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机用于运输生产作业联系，通话使用时，应规范用语、言简意赅，避免长时间占用。

20.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。