1.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

2.动车组餐车微波炉同时使用的数量不得超过（）台，并以“交替使用”为原则，避免动车组侧墙板局部温度过高。(安全)

3.班组等级认定后杆班组人均奖励（）元。

4.列车班组乘务中因携带票据不足需要向本段其他班组借票时，必须事先经收入科批准，未经批准不得相互借用票据

5.根据《铁路交通事故调查处理规则》，乘务员入住外地公寓期间死亡，当年未能确定死亡原因的，（）。

6.纪律处分，包括警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除。（）

7.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

8.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

9.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，（）可以临时调整退票办法。

10.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

11.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理，分件保价的物品按所灭失该件的（）赔偿，最高不超过该件的声明价格。

12.《非空调列车服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。

13.下列哪些行为属于勒卡索要？（）

14.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

15.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：哪些情况实施客运记录电子化？

16.《铁路法》规定：铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，给予行政处分;情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

18.《服务质量规范》中要求：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

19.《动车组列车服务质量规范》中，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。

20.铁路从业人员发生高铁与普速铁路之间岗位变更时不需要换发证书。