1.《消防安全网格化管理》规定按照属地管理原则，以铁路小区为一个基本管辖单元，并按照单位、车间、班组划分大、中、小三级消防安全管理网格。

2.加强班组建设，提升班组管理能力，对于确保安全生产、提升经营效益、实现企业持续健康发展具有重要作用。

3.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：列车雷锋服务点(乘务员室)是列车归口受理重点旅客现场服务需求。

4.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。(双机除外)

5.《非空调列车服务质量规范》第1.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

6.拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（）。

7.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组手动开、关门时，执行（）的原则。

8.严格锅炉管理，保持炉内水量，离炉必须（），炉室禁放（），倒放开水时应防烫伤。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十四条)

9.运输收入事故的等级分为（）

10.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车队、班组在“师带徒”期内未对师徒合同履行情况进行检查，处（）类考核。

11.持伤残人民警察证、中华人民共和国残疾军人证可享受（）

12.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

13.南京客运段三级教育网分为（）—车队(间)—班组。

14.发现疑似爆炸物如何处置？

15.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。

16.当电路过载跳闸或短路时，及时切断电源，通知车辆乘务员修理。

17.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第334条规定，旅客列车应有（）乘务组。

18.《客运专业安全管理规则》规定，影响旅客列车（）和职工劳动安全的关键重点和重大隐患的问题为客运安全红线问题。

19.《客运专业安全管理规则》规定，客运岗位适应性培训重点内容为：规章制度、岗位职责、作业标准、应知应会（）等

20.《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，对未使用至（）的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。