1.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

2.《企业事业单位内部治安保卫条例》于（）起施行。

3.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

4.班组长应做好职工思想政治工作，落实班组文化建设和“三线”建设要求。

5.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，列车终到后供电时间不少于（）。

6.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

7.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

8.安全考试中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等必知必会的考试答题内容不得有错。

9.铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准，（）相互调拨和借用。

10.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成10—30人死亡的为重大事故。

11.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，行李、包裹超过规定的运到期限运到时，一批中的行李、包裹（）逾期时，按逾期部分运费比例支付。

12.（）是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。

13.动车组应建立由列车长为组长，随车机械师、本务司机、乘警、客运乘务员和随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组。(动车组消防安全管理办法)

14.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，下列可以携带进站上车的是（）

15.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有培训合格证明。

16.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定以职权谋私金额在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

17.《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告客调。

18.班组学习有下列哪些内容？

19.《客运专业安全管理规则》规定，处置结果或流程相同或相似，但应急预案启动情景不同，应按照不同种类编制应急预案。

20.铁路具有“高(高度集中、统一指挥)、大(大联动机)、半(半军事化)”的行业特征。