1.《动车组列车服务质量规范》规定，动车列车运行中，（）锁闭状态良好。

2.标准化班组考核实行分层负责、逐级达标、动态管理、定期考评。

3.运输收入事故的种类分为（）

4.适应性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式，但须确保每年脱产培训不少于30学时。

5.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

6.包裹快运业务由（）共同组织实施。

7.模块化教学考试系统在考试结束前（）分钟系统跳出提示框，时间到后系统将自动收卷。

8.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498 号规定：身高1.5m 以上18 周岁以下的未成年人有效身份证件还包括学生证;购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

9.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。

10.乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（）

11.列车发生火灾在运行状态下应组织旅客以（）向两边临近车厢疏散;区间停车后应打开（）车门、车窗疏散旅客。(安全)

12.标准化车队(间)建设工作必须与班组标准化建设、安全新机制等专业管理要求有机融合，确保各项要求真正落实到位。

13.根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数7日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

14.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

15.列车发现一成人旅客持儿童票乘车，列车应（），核收手续费。

16.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。

17.消防安全小组建立乘务班组消防安全考核制度，定期考核，督促乘务人员落实岗位防火责任制。

18.旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。下列说法中正确的是。

19.《中国铁路总公司技术管理规程》列车须按规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用车次时，可与规定方向不符。

20.模块化教学考试系统的试卷中若有“必对题”，题目右上侧有明显标记，此类题目必须答对，否则整张试卷以（）分计算。