1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。

3.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是服务指南中内容（）。

4.《铁路动车组运用维修规程》关于动车组吸污（）。

5.《铁路旅客运输规程》第九十五条规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品中发现有枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交（）处理。

6.列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。

7.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有（）同行，

8.识别可疑物品的方式有哪几种？

9.发电车乘务员以让旅客从发电车边门上车为名，要旅客100元好处费，不然就不让其上车，这是勒卡索要行为（）。

10.“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。

11.重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

12.《南京客运段对讲机使用管理办法》中关于频道说法正确的是：（）。

13.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

14.列车遇旅客持“挂失补车票” 乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，选择席位使用情况，向客票系统发送席位使用情况的确认信息。

15.导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证(载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“GDMQ”)，用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

16.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

17.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

18.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路职工入（）以内短训班、进修班，符合通勤条件，可按规定使用通勤乘车证。

19.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等;乘务人员配置（）。

20.旅客列车医药点药箱内要配备（）。