1.根据《铁路运输收入管理规程》，餐车发票用完时，（）。

2.班组建设以创建（）班组为载体，培育优良班组文化。

3.动车组消防安全台帐由（）负责填写和管理，台帐在（）存放。(《动车组消防安全管理办法》第14条)

4.《劳动安全作业标准》规定严禁摸黑开关电器设备，防止触电。

5.内保工作中应当突出保护单位内人员的（）。

6.干部职工可以运用图解、漫画、H5、视频、动画等形式，创作新媒体作品，向段新媒体工作室供稿。

7.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，如旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，可违章品价值的（）核收运费。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。

9.上海铁路局员工守则为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越。

10.《消防安全网格化管理》规定按照属地管理原则，以铁路小区为一个基本管辖单元，并按照单位、车间、班组划分大、中、小三级消防安全管理网格。

11.《中国铁路总公司技术管理规程》行车工作必须坚持（）的原则。

12.班组台帐分为（）。

13.《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告客调。

14.旅客顾先生持D2231次卧铺票，在中途站下车办事，恢复旅行时,原票（）。

15.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须办理书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。

16.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，当班列车长（），并按规定追究相关管理责任。

17.《动车组列车服务质量规范》中，列车配有（）设备电量充足，作用良好。

18.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、（）、违规贩运、其他等七大类。

19.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

20.学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。