1.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。

2.根据《铁路消防管理办法》，火灾事故原因调查由（）负责实施。

3.普速车班组记录不完整、不规范、不准确每项扣（）分。

4.班组长应带领班组职工严格按标作业，提高劳动效率，确保运输安全，质量良好地完成生产任务。

5.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，列车、机车车辆、单机开始退行时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

6.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

7.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告

8.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

9.《铁路安全管理》规定，铁路安全管理坚持（）的方针。

10.列车反恐警用装备由段保卫武装科负责配备，日常管理由车队负责。各车队应安排固定位置存放，并指派专人登记、保管、收发。

11.检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品，从中牟利，谋私金额达到500元，构成服务质量（）。

12.《空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，警示带印有反光材料制作的（）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

13.铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到，遵章守纪、保证安全，团结协作、顾全大局，注重质量、讲究信誉，艰苦奋斗、勇于奉献，廉洁自律、秉公办事，爱路护路、尽职尽责，率先垂范、当好公仆。”

14.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

15.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

16.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

17.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

18.使用模块化教学考试系统时，应在登陆界面上输入考试系统的（）和密码后方可登陆。

19.凡调整职工岗位或者采用新工艺、新技术、新设备、新材料的，要进行专门的安全培训，经考试合格后方可上岗作业。

20.《铁路旅客运输规程》第一百二十四条规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。