1.《动车组列车消防安全管理》发生火灾事故时，由（）指挥处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。

2.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）公里计算票价。

3.运输收入事故金额的计算规定:计算机软纸票按每张（）计算。

4.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。(双机除外)

5.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费

6.根据《铁路交通事故调查处理规则》，下列情形属于一般C类事故的有（）.

7.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

8.《中华人民共和国铁路法》在列车内，寻衅滋事，侮辱妇女，情节恶劣的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

9.发生溢、赔款时，赔款（）补交，溢收款列账上缴。

10.《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

11.《消防法》规定消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照 政府统一领导、部门依法监督、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。

12.小明是一名通学的小学生，身高1.4米，需要单独乘车去学校，下列说法正确的是:

13.《客运专业安全管理规则》规定，应急演练要模拟演练和实作演练相结合，突出演练情景的（），突出应急设备操作技能、应急流程、应急救护、逃生技能培训，提高实战能力。

14.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，可以分联填写。

15.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。

16.加强灭火器日常维护保养和管理，保证处于良好状态。灭火器应保持清洁，严禁搭挂物品，严禁挪作他用。

17.“挂失补”车票的退票手续应在（）办理。

18.客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。

19.票机、票款到公寓后第一时间放入保险箱，重联时，如房间没有保险箱，票机、票款可放入前联入住房间的保险箱内。列车长和补票员必须入住配有保险箱的房间。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。