1.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

2.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后，要立即将（）报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

3.段按职工总数2～3%的比例选聘兼职师资，其中实作技能师资的比例应不少于60%。兼职师资聘任期为一年。

4.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

5.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：身高1.5m以上（）的未成年人有效身份证件还包括学生证

6.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

7.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。

10.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。

11.消防工作贯彻安全第一、预防为主、综合治理、以人为本的方针。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

13.铁路运输收入分为代收款及（）

14.学生票可享受（）的优惠

15.持用过期的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

16.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定以职权谋私金额在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

17.班组建设要不断提高班组的（）。

18.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客乘坐动车组列车，携带品外部尺寸或杆状物品不超过（）厘米。

19.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。

20.《动车组列车消防安全管理》下列哪些属于客运部门职责（）。