1.新职人员培训原则上由各基层站段统一组织实施。

2.《铁路旅客运输规程》第九十一条规定，托运人在办理托运手续后，下列哪种（）情况可按照规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费。

3.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）。

4.客货运输票据在使用中，必须逐张逐联清点，经确认无误后使用。

5.2018年集团公司下达南京客运段运输总收入预算是

6.信号机按类型分为（）、臂板信号机和机车信号机。

7.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等;乘务人员配置（）。

8.下列（）属于动车组客运乘务员岗位防火职责。1.严格遵守动车组消防安全规章制度，服从命令，听从指挥，坚守岗位，落实防火措施;2.认真巡视车厢，及时制止旅客吸烟;3.加强运行中对电气设备、火灾自动报警设备的监视，严格执行操作规程，发现报警及故障，及时向列车长或随车机械师报告;4.做好查堵易燃易爆危险物品工作，发现易燃易爆危险物品及时报告列车长妥善处理。(安全)

9.《铁路旅客运输规程》第一百二十四条规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

10.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

11.电热器罩表面温度可达70-80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。

12.标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。

13.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段超出铁路局管范围的，每张罚款（）元。

14.优秀班组比例控制在班组总数的（）以内。

15.班组要做到任务落实，是指按照计划及临时、重点任务组织生产，作业过程管理有序，按时完成规定的各项生产任务。

16.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。

17.双班作业的列车值班员交接班时，据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

18.国家铁路的旅客票价以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理尾数。

19.车班应严格遵守劳动纪律、作业纪律和安全生产规章制度，认真执行技术标准、作业标准、管理标准和操作规程，按时保质保量地完成各项生产任务，确保运输生产任务完成以及作业和人身安全。

20.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。