1.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任造成（）人以上，不足（）人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的构成服务质量一般问题。

2.动车组终到入库后，应按照《上海局集团有限公司客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《动车组消防安全管理办法》第42条)

3.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的;

4.动车组空气弹簧故障时，随车机械师应通知司机限速要求(CRH2/CRH380A/AL型限速（）km/h，其余车型限速（）km/h)。(技规)

5.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：实名制车票票面标明（）。

6.班组职工教育学习小组应组织“新职、转岗、晋升”人员的上岗前（），落实师带徒等技能培训工作。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应（）出包房。

8.标杆班组比例控制在班组总数的（）以内。

9.列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于（）什么行为。

10.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

11.高铁动车组优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

12.动车组火灾事故应急处置，应按照“统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车”的原则。(动车组消防安全管理办法)

13.铁路客货运输票据及报表的“三检”复核制度，是指。

14.旅客在列车上丢失实名制车票，列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。

16.跨局临时旅客列车车次范围为（）。

17.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。

18.《空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。

19.《中国铁路总公司技术管理规程》是国家铁路技术管理的（），各部门、各单位制定的技术管理文件等，都必须符合本规程的规定。

20.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，车间、班组未落实站段业务学习、岗位技能演练计划，处（）类考核。