1.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路长度（）km的隧道，应按相应规定设置紧急出口或避难所;长度超过20km的隧道或隧道群，应设置紧急救援站。

2.发生溢、赔款时，赔款（）补交，溢收款列账上缴。

3.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

4.下列哪些行为属于粗暴待客？（）

5.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

6.发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

7.售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息（）。

8.ABC干粉灭火器外部储存环境温度为0-50摄氏度。

9.《劳动安全作业标准》规定作业人员在站区应从人行天桥、地道通行。无人行天桥、地道时，应走平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度。

10.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机私自外借他人，非工作乘务期间私用电台，按C类问题考核。

11.改签后的车票不能办理挂失补办。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具(被套、床单、枕套)一客一换，使用年限为半年。

13.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。

14.票据库及票据柜的钥匙应由专人保管，因工作需要可交给他人保管。

15.动车组火灾报警器报警或乘务人员、旅客报警时，列车长、乘警、客运乘务员和随车机械师要立即携带灭火器赶到报警车厢，确认火情，迅速扑救。

16.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。

17.双班作业的列车值班员交接班时，应在列车长的监督下进行。据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

18.段《安全风险问题库》规定乘务人员违反规定使用列车紧急制动阀属于（）问题。(《安全风险问题库》)

19.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费

20.段按职工总数2～3%的比例选聘兼职师资，其中实作技能师资的比例应不少于60%。兼职师资聘任期为一年。